Hilfe ohne Umweg

Sie brauchen jetzt eine Antwort von Starda Casino

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar: Live-Chat, E-Mail an [email protected] und Telefon unter +49 30 0610 7347.

Chat jetzt öffnen Ab 8 € spielen

Heute ausgezahlt

238.705 €

5.010 Spieler online

GGL-LizenzReguliert unter GGL/7188/2016 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 12 Minuten bis zu 37.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Drei Wege zum Support

Erst Chat, dann E-Mail, zuletzt Telefon

Sie sehen hier, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wann geantwortet wird.

Ohne Wartezeit ins Gespräch

Der Chat eignet sich für Fragen zum Konto, zu Einzahlungen oder zu Bonusbedingungen und ist rund um die Uhr besetzt; geantwortet wird in der Regel in 5 Minuten.

Chat starten

Ein Nachweis, der ankommt

Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Ihr dringender Fall am Telefon

Am Telefon klären Sie dringende Fälle zu Auszahlungen oder zur Sperrung direkt unter +49 30 0610 7347, Zeitzone CET; eine Person ist meist in 1 Minute am Apparat.

Anrufen

Support vor Ort

Prüfen Sie Nummer, Zeitzone und Aufsicht für Deutschland

Nach diesem Block kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 0610 7347; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7188/2016

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Starda Casino Beschwerdeweg

Beschweren Sie sich, bevor Sie woanders klagen

Damit Sie wissen, wo eine Beschwerde landet und ab wann die Glücksspielaufsicht zuständig ist.

Fall mit Datum schildern

Auf dem Bildschirm stehen die Kanäle; schildern Sie dort den Fall mit Datum, Betrag und Spielrunde. Der Support prüft die Angaben und ordnet sie Ihrem Konto zu.

Welche Nummer habe ich?

Eine Antwort nennt Ihnen eine Vorgangsnummer, damit nichts doppelt bearbeitet wird. Mit dieser Nummer fragen Sie später gezielt nach dem Stand.

Wer prüft ein zweites Mal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Der Vorgang wird dann von einer zweiten Ebene erneut bewertet.

Mit Vorgangsnummer zur Aufsicht

Starda Casino bleibt der erste Weg; erst danach wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Lizenz GGL/7188/2016. Halten Sie Vorgangsnummer und Antwortverlauf bereit.

Sechs Adressen im Haus

Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Danach haben Sie die passende Adresse gewählt und sparen eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Ausweis- und Adressprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenauskunft und Löschung: [email protected]; Partnerschaften und Werbung: [email protected]

Sie warten gerade auf Antwort

Starda Casino antwortet zu jeder Uhrzeit

Damit Sie wissen, wann jemand antwortet und wie lange es üblicherweise dauert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: in fünf Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

Adresse für Hilfe: [email protected]; Antwort per E-Mail: in acht Stunden

Telefon

Nummer in Deutschland: +49 30 0610 7347; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Mit diesen Angaben sparen Sie eine Runde

Legen Sie diese fünf Punkte bereit, wenn Sie den Support ansprechen.

Die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse
Screenshot der betroffenen Spielrunde
Datum, Uhrzeit und Höhe der Zahlung
Personalausweis oder Reisepass für die Prüfung
Vorgangsnummer aus einem früheren Kontakt

Lesen Sie zuerst den Betreiber

Betreiber. Firma: Starda Casino GmbH; Handelsregister: HRB 440439 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7188/2016

Schriftkontakt. Hilfe per E-Mail: [email protected]

Schnelle Orientierung

Vom offenen Anliegen zur klaren Antwort

Der Support von Starda Casino arbeitet nach festen Zeiten und klaren Zuständigkeiten, nicht nach Zufall.

AnmeldungWas passiert, wenn mir die Antwort des Supports nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Uhrzeit. Die Prüfung erfolgt getrennt vom Erstkontakt, meist innerhalb von acht Stunden. Führt auch das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

AnmeldungWarum dauert die Prüfung meiner Dokumente so lange?+

Nach dem Hochladen vergehen bei Starda Casino in der Regel einunddreißig Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg geprüft sind. Erst danach stehen Auszahlungen in voller Höhe bereit. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail und nennt das fehlende Stück.

AnmeldungWas ist, wenn ich meine Kundennummer nicht zur Hand habe?+

Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Ein Lichtbild des Ausweises hilft zusätzlich, wenn es um eine Auszahlung geht.

AnmeldungWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht ein Problem habe?+

Sind es nachts zwei Uhr oder Sonntagmittag, antwortet trotzdem jemand, denn der Support von Starda Casino ist rund um die Uhr besetzt. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Anrufe aus Deutschland. Nur die Prüfung von Dokumenten läuft in geregelten Schritten weiter.

AnmeldungWoher weiß ich, in welcher Sprache ich eine Antwort bekomme?+

Im Chat und am Telefon wird Deutsch und Englisch gesprochen, zusätzlich Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, erhält die Antwort auf Deutsch und in derselben Sache. Die gewählte Sprache bleibt für den ganzen Vorgang erhalten.

AnmeldungWas ist, wenn ich mein Konto gar nicht mehr nutzen will?+

Soll das Konto dauerhaft ruhen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch auf Schließung. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen. Schneller wirkt eine Selbstsperre, die sich jederzeit selbst im Konto auslösen lässt.

AnmeldungKann ich die Erlaubnis für Deutschland einer Stelle melden?+

Betrieben wird Starda Casino von der Starda Casino GmbH aus dem Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 440439. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/7188/2016. Bei Streitigkeiten nach einer internen Beschwerde ist diese Behörde die nächste Stelle.